Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Pracownia Biała Oksza

Obowiązuje od dnia: 13.10.2026

§ 1. Dane Sprzedawcy i postanowienia ogólne

Sklep internetowy Pracownia Biała Oksza, dostępny pod adresem bialaoksza.pl, prowadzony jest przez Paulinę Filak, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Paulina Filak, z adresem prowadzenia działalności: ul. 11 Listopada 45, 42-100 Kłobuck, NIP: 5741990435, REGON: 545345493, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
- pod adresem e-mail: bialaoksza.art@gmail.com;
- pod numerem telefonu: 698888671;
- pisemnie na adres: ul. 11 Listopada 45, 42-100 Kłobuck.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.
Sklep oferuje ręcznie wykonywane i malowane produkty artystyczne, w szczególności obrazy na szkle, płótnie i drewnie, malowaną porcelanę, miniaturowe akwarele oraz inne produkty dostępne w ofercie, w tym wykonywane na indywidualne zamówienie.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i przechowywanie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§ 2. Definicje

Sprzedawca – Paulina Filak, prowadząca działalność gospodarczą wskazaną w § 1 Regulaminu.
Sklep – sklep internetowy Pracownia Biała Oksza dostępny pod adresem wskazanym w § 1.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu albo korzystająca z usług Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Towar – produkt oferowany w Sklepie.
Towar personalizowany – produkt wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę zamawianych Towarów.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli jest wymagany do złożenia zamówienia lub kontaktu ze Sprzedawcą.
Składanie zamówień odbywa się zgodnie z funkcjonalnościami udostępnionymi w Sklepie.
Złożenie zamówienia nie wymaga rejestracji konta, o ile Sklep nie udostępnia odrębnych zasad dotyczących wybranych funkcji.
Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu.

§ 4. Informacje o produktach i składanie zamówień

Informacje o produktach prezentowane w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, wymiary, materiały i ceny, umożliwiają Klientowi zapoznanie się z ofertą przed złożeniem zamówienia.
Produkty mogą być wykonywane ręcznie. Poszczególne egzemplarze mogą zatem nieznacznie różnić się detalami wynikającymi z ręcznego wykonania.
Różnice wynikające z ręcznego wykonania nie oznaczają zgody na dostarczenie produktu niezgodnego z umową. Towar powinien odpowiadać opisowi i właściwościom przedstawionym Klientowi przed zakupem.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, wskazuje wymagane opcje, podaje niezbędne dane i wykonuje czynności wskazane przez Sklep.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o wybranym Towarze, jego cenie, kosztach dostawy oraz pozostałych kosztach, jeżeli występują.
Produkty mogą być oferowane w cenach stałych albo wymagać indywidualnej wyceny.
W przypadku zamówienia wymagającego indywidualnej wyceny Sprzedawca przedstawia Klientowi cenę, zakres pracy i podstawowe warunki realizacji przed zawarciem umowy.
Umowa dotycząca zamówienia wycenianego indywidualnie zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta przedstawionej oferty i potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
Akceptacja projektu graficznego nie jest obowiązkowym etapem każdego zamówienia. Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia uzgodniono przedstawienie projektu do akceptacji, zasady te zostaną przekazane Klientowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, informacja o tym obowiązku zostanie jednoznacznie przedstawiona Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość na podany adres poczty elektronicznej. Sposób potwierdzania zamówienia i moment zawarcia umowy wynikają z informacji przedstawionych Klientowi podczas składania zamówienia.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.

§ 5. Produkty personalizowane

Sprzedawca przyjmuje zamówienia na produkty personalizowane, w szczególności:
- obrazy na szkle, płótnie i drewnie;
- obrazy wykonywane na podstawie zdjęcia lub opisu Klienta;
- obrazy z dedykacją;
- talerze z imionami, datą uroczystości lub innymi uzgodnionymi elementami;
- inne produkty artystyczne dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta.
Produkty personalizowane wykonywane są na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, w szczególności dotyczących treści dedykacji, imion, dat, motywów, wymiarów lub materiałów referencyjnych.
Klient zobowiązany jest do przekazania informacji niezbędnych do realizacji zamówienia oraz sprawdzenia poprawności danych przeznaczonych do umieszczenia na produkcie.
Termin realizacji produktu personalizowanego wynosi zazwyczaj od 18 do 30 dni roboczych, chyba że w ofercie lub indywidualnych ustaleniach wskazano inny termin.
Charakter ręcznego wykonania może powodować niewielkie różnice pomiędzy egzemplarzami. Nie oznacza to zgody na wykonanie produktu niezgodnego z opisem lub innymi warunkami umowy.
Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej produktu personalizowanego może być wyłączone, jeżeli produkt spełnia przesłanki określone w ustawie o prawach konsumenta. Sam fakt ręcznego wykonania produktu nie oznacza automatycznie wyłączenia tego prawa.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością Towaru z umową.

§ 6. Materiały przekazywane przez Klienta

Jeżeli Klient przekazuje zdjęcie, grafikę, projekt lub inny materiał w celu wykonania produktu, powinien być uprawniony do przekazania go w tym celu albo posiadać odpowiednią zgodę osoby uprawnionej.
Materiały przekazane przez Klienta wykorzystywane są w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
Samo przekazanie materiału nie oznacza udzielenia Sprzedawcy nieograniczonego prawa do jego publikowania lub wykorzystywania w celach promocyjnych.
Publikowanie zdjęć gotowych prac w mediach społecznościowych lub innych materiałach promocyjnych odbywa się z poszanowaniem praw autorskich i innych praw osób, których dotyczy publikacja.
Jeżeli publikacja wymaga zgody Klienta lub innej osoby uprawnionej, Sprzedawca uzyskuje ją odrębnie. Zgoda na publikację nie jest warunkiem zakupu produktu.

§ 7. Ceny i płatności

Wszystkie ceny produktów podawane są w złotych polskich.
Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT. Informacje o cenach i statusie podatkowym Sprzedawcy są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty dostawy są wskazywane osobno przed złożeniem zamówienia, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
Dostępne metody płatności obejmują:
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
- płatność BLIK, jeżeli jest dostępna w Sklepie;
- płatność za pośrednictwem systemu Przelewy24.
Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 57102016640000300208085641.
Dostępność poszczególnych metod płatności zależy od konfiguracji Sklepu i informacji przedstawionych Klientowi podczas składania zamówienia.
W przypadku przelewu tradycyjnego Klient dokonuje płatności w terminie wskazanym podczas składania zamówienia.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnili inne zasady.
Cena produktu ustalana jest na podstawie oferty dostępnej w chwili składania zamówienia lub indywidualnej wyceny zaakceptowanej przed zawarciem umowy.

§ 8. Dostawa i czas realizacji zamówień

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski.
Dostępne sposoby dostawy obejmują:
- InPost;
- DPD;
- ORLEN Paczka.
Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu wysyłki i jest przedstawiany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Ceny poszczególnych metod dostawy: Inpost Kurier 22zł: Inpost Paczkomat 18zł, Orlen Paczka 15zl, DPD Kurier 20zł, DPD Automat 15zł.
W przypadku gotowych produktów termin przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że w ofercie wskazano inaczej.
W przypadku produktów personalizowanych termin realizacji wynosi zazwyczaj od 18 do 30 dni roboczych, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnili inny termin.
Czas realizacji oznacza okres potrzebny na przygotowanie produktu do wysyłki. Czas transportu zależy od wybranego przewoźnika i jest odrębny od czasu realizacji zamówienia.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostarczenia, Towar zostanie dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
W przypadku okoliczności mogących wpłynąć na uzgodniony termin realizacji Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu poinformowania go o sytuacji i ustalenia dalszego postępowania zgodnego z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca zaleca sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu. Brak dokumentacji uszkodzenia przesyłki nie pozbawia Klienta praw przysługujących mu na podstawie przepisów prawa.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, co do zasady może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres bialaoksza.art@gmail.com albo na adres Sprzedawcy wskazany w § 1.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się odebrać Towar.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru w zakresie przewidzianym przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych przepisami prawa.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
W szczególności prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadku umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątek, o którym mowa powyżej, może dotyczyć w szczególności obrazu wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta albo talerza spersonalizowanego zgodnie z jego życzeniem. O zastosowaniu wyjątku decyduje charakter konkretnego zamówienia.
Sam fakt ręcznego wykonania produktu nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. W przypadku gotowych produktów dostępnych w Sklepie prawo to przysługuje na zasadach ogólnych, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczącej produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.
Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do Regulaminu. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

§ 10. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres bialaoksza.art@gmail.com;
- pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1;
- w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, opisać stwierdzony problem i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Brak paragonu lub innego pojedynczego dokumentu zakupu nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Klient może przedstawić inne dowody potwierdzające zakup.
W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru na zasadach określonych przepisami prawa.
W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, zastosowanie mają skutki określone w obowiązujących przepisach.
Jeżeli reklamacja wymaga udostępnienia Towaru do oceny, Sprzedawca uzgadnia z Klientem sposób jego przekazania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową, w tym kosztów wymaganych przepisami czynności transportowych.
Sprzedawca nie wyłącza odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową z powodu jego ręcznego wykonania, personalizacji ani indywidualnego charakteru zamówienia.
Sprzedawca może nie ponosić odpowiedzialności za problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania Towaru przez Klienta, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami problem ten nie stanowi braku zgodności Towaru z umową obciążającego Sprzedawcę.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Dane osobowe

Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu obsługi zamówień, zawierania i realizacji umów, obsługi reklamacji oraz wypełniania obowiązków prawnych Sprzedawcy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
Dane Klientów nie są wykorzystywane do wysyłania informacji marketingowych wymagających zgody bez uzyskania odpowiedniej podstawy prawnej.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w obowiązujących przepisach.
Informacje o dostępnych sposobach uzyskania pomocy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.
Sprzedawca nie ogranicza praw Konsumenta do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej.

§ 13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w Sklepie.