Zwroty i reklamacje

Chcę, abyś był/a w pełni zadowolony/a z zakupów w moim sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany/a w 100%, jestem, aby Ci pomóc.

Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:

Musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Musisz posiadać oryginalny numer zamówienia lub dowód zakupu.

Formularz odstąpienia od umowu znajdziesz na tej stronie w podstronie "Regulamin"

Należy pamiętać, że nie przyjmuje zwrotów następujących artykułów:

Produkty wykonane na zamówienie: Artykuły wykonane według wytycznych klienta, z personalizacją (np, dedykacją, imionami).
Karty podarunkowe: Karty podarunkowe (zarówno cyfrowe, jak i fizyczne) nie podlegają zwrotowi środków.

Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku

Krok 1: Skontaktuj się. Napisz wiadomość e-mail na: bialaoksza.art@gmail.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:

Imię i nazwisko
Numer zamówienia
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
Powód zwrotu

Krok 2: Akceptacja zgłoszenia. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje, na jaki adres należy odesłać paczkę.

Krok 3: Bezpieczna wysyłka. Zapakuj zwracany produkt w sposób zapewniający jego bezpieczny transport. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie, jeśli je zachowałeś, ale nie jest ono warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient. W przypadku odstąpienia od umowy zwracam koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami

Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje)

Dokładam wszelkich starań, aby każda paczka była zapakowana z najwyższą starannością, jednak kiedyś mogą zdarzyć się błędy. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się ze mną pod adresem bialaoksza.art@gmail.com w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dołącz zdjęcie uszkodzonego lub błędnego produktu. Niezwłocznie skontaktuje się z Tobą, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru, wyślę do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną zwrócone na pierwotną formę płatności (np. na kartę kredytową lub konto bankowe) w ciągu 5-10 dni roboczych.

Wymiana towaru

W Pracowni Biała Oksza powstają ręcznie malowane prace, często w pojedynczych egzemplarzach lub krótkich seriach. Ze względu na ich autorski charakter dostępność podobnego produktu może być ograniczona, a wykonanie nowej pracy na wymianę nie zawsze będzie możliwe.

Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, najprostszym rozwiązaniem jest zwrot zakupionego towaru zgodnie z obowiązującymi zasadami odstąpienia od umowy, a następnie złożenie nowego zamówienia. Pamiętaj, że zwrotowi podlegają produkty, w przypadku których przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Nie oferuję gwarantowanej wymiany na inny wzór lub kolor. Nie wyłącza to jednak ustawowych praw klienta w przypadku reklamacji towaru niezgodnego z umową.